Hauswelle olarak müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Alışverişinizden tamamen memnun kalmadığınız durumlarda, iade ve değişim süreçlerimizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Şartlar
- Süre: Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürün Durumu: Ürün kullanılmamış, yıpranmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Belge: İade veya değişim işlemlerinde ürünün fiş veya faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
- Ön İletişim: İşlem başlatmadan önce mutlaka müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Süreç
- İletişim: Müşteri hizmetlerimizle irtibata geçerek iade veya değişim talebinizi bildirin. Ekibimiz size gerekli yönlendirmeleri yapacaktır.
- Paketleme: Ürünü, faturası ve orijinal ambalajı ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyin. Değişim için yeni almak istediğiniz ürün detaylarını da not edebilirsiniz.
- Gönderim: Paketi anlaşmalı kargo firmamız ile iade/değişim adresimize gönderin.
- Kontrol: Depomuza ulaşan ürünlerin durumu birkaç iş günü içinde incelenir ve şartlara uygunluğu kontrol edilir.
- Sonuçlandırma:
- İadeler için: İade onaylandığı takdirde ödemeniz yapılır ve tarafınıza bilgilendirme sağlanır.
- Değişimler için: Onay sonrasında talep ettiğiniz yeni ürünün hazırlığı yapılarak kargoya verilir.